你可能已经知道，的客户服务是保持新老客户满意和培养积牌声誉的关键。但你知道的客户服务实际上可以促进你的销售吗？事实上，据Sage称，40%的消费者从提供优质客户服务的公司购买更多产品，86%的消费者愿意为产品或服务支付更多费用。看看这些利用客户服务来提高销售额的方法。抛开常见问题没有什么比不得不在成堆的常见问题中寻找答案或问题的解决方案更让客户沮丧的了。卓越的客户服务的目标是让客户更轻松。通常情况下，常见问题解答并不能做到这一点。更好的策略是向每个困惑的客户发送一封支持电子邮件。额外的奖金？当客户可以上网，在常见问题解答中寻找问题的答案时，很难找出问题的普遍程度。当客户直接与您联系时，更容易掌握问题的频率。此外，您还可以将这些信息输入到产品开发中。更好的产品意味着更多的销售额。确保快速响应重要的是要注意，对客户查询的快速响应时间实际上可以推动销售。客户将漫长的响应时间与糟糕的客户服务联系在一起，这肯定会导致销售损失。根据Sage的数据，超过四分之三的消费者因为糟糕的客户服务而停止购买某个品牌，而接近90%的消费者将购买竞争对手的产品。此外，如果回复时间超过一周，近一半的消费者将停止与公司做生意。你越快回应客户的询问，效果越好。
抓住适当的客户支持机会追加销售和交叉销售当客户致电寻求帮助时，你应该学会识别并抓住适当的机会在他或她注意的时候追加销售和交叉销售。然而，这里的关键词是合适的。记住，并不是每个客户支持互动都一定是销售机会。如果客户联系您寻求帮助，您首先需要解决问题。要在客户支持互动中追加销售或交叉销售，需要满足两个基本条件。首先，客户需要对你满意。试图向心烦意乱的客户推销产品是没有用的。这不仅浪费了你的时间和精力，还可能让你的公司看起来很糟糕。其次，客户需要一些未满足的需求，你可以帮助他们。在你解决了客户的问题之后，也许你已经意识到，你可以通过另一种产品或服务或对现有产品或服务的升级来提供更多价值。只要客户对你满意，并且你已经解决了问题，就值得尝试追加销售或交叉销售。为推荐创造激励正如你可能已经知道的，口碑是一种强大的广告形式。这就是为什么尝试利用成功的客户支持互动，鼓励快乐的客户提供推荐是一个好主意。这是一个特别明智的想法，在这里提供奖励，鼓励客户提供推荐。总之，重要的是将卓越的客户服务概念化为对企业与客户之间关系的投资。归根结底，的客户服务可以帮助你与客户建立强大的关系。无论您是在成功解决客户支持电话问题后交叉销售产品，还是在征求客户反馈以更好地了解其作为消费者的需求，您最终都在为与客户建立基于尊重和信任的牢固关系奠定基础。在销售方面，没有什么比忠诚的客户群更强大的了。
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