海南如何创建获奖的电话应答脚本

你的电话应答脚本应该完成什么你的应答脚本只需要做几件事——

以积极的方式问候打电话的人，向他们表明你重视他们的通话和他们的输入识别谁在接听电话，提供帮助保持简短的如果你的应答脚本能够做到这一点，您的电话将给人留下完美的印象，并提供出色的接听客户服务。那么，你如何在一个简短的电话中完成这五件事呢？我们进去吧。

用动作

来强化你的脚本——重要的不仅仅是脚本中的单词。研究表明，84%的手机信息是你的语调。如果你没有正确的语气，这些话就不会产生你需要的影响。那么，你怎么才能把语气弄对呢？更好的方法之一就是微笑。“微笑和拨号”技术是如此普遍，以至于在电信业这一点上几乎是陈词滥调，但它持续存在是有原因的。当你微笑时，它实际上会改变你说话的语气，让你听起来更友好、更温暖。当你记得微笑已经被证明可以降低心率和压力反应时，这并不奇怪。生理学上，微笑可以提升口腔后部的软腭，使声波更加流畅。这会进一步改善你的语气。所以，确保“微笑”包含在你的回答脚本中。无论是接待员还是其他员工，他们在交谈时都应该微笑！

保持简短的

好的，你已经把语气放低了。那么，让我们来处理你需要说的话。回想一下答案脚本中的5个目标。让我们看看如何在这里应用它们。总的来说，它是这样的：“早上好/下午好。感谢您致电[我们的业务]。我是[姓名]，今天我能为您做些什么？”你定下了礼貌的基调，表现出了价值观，说出了你的名字，提供了帮助，并且保持了简单。它包含了获奖电话应答脚本的所有组成部分。

最后一段

问候语很重要，但在获胜的电话应答脚本中还有一些遗漏。

转移。转接时，你应该询问来电者的姓名，并让他们知道你要转接的人的姓名。“保持”（如有必要）。如果你一定要让打电话的人等一下，一定要问他们，“我可以让你等一会儿吗？”当你从拘留所回来时，感谢他们的耐心，并询问你能如何帮助他们。如果你让他们等待超过三分钟，确保你正在回电，让打电话的人知道你仍在努力解决他们的问题。名字的发音。确保你使用了他们/他们公司名称的正确发音。如果你不确定，再问一次，这样你就做对了！花额外的时间来做这件事会让你与来电者建立信任。搞定这些，你就会掌握完美的电话应答脚本！

现在你有了电话应答脚本：你能处理所有的电话吗？您在这里有一个处理新来电者的坚实轮廓，但是如果您错过了这些来电会发生什么？如果你忙于经营自己的业务，很有可能你无法集中精力接听电话。如果你是一家小企业，你很可能没有资源雇佣接待员。考虑将电话外包给电话应答服务。Nexa虚拟接待员处理您的脚本，并回答您的问题，作为您业务的扩展。“我们的客户评论说，当他们次与Nexa交谈时，他们感到惊讶，因为他们认为他们已经与我们的内部办公室员工交谈过，”Nexa客户R.T说。让Nexa在处理业务的同时处理电话。