客户联系是成功企业最重要的特征之一。你需要一个虚拟接待员。随着技术的进步，企业主们开始尝试减少昂贵的人与人之间的联系，用自动化来代替真人。但自动化服务遭到了强烈反对。越来越多的企业发现，他们的客户更喜欢并要求更个性化的接触。提供这种人情味的最简单方法之一是通过电话。当客户需要您的服务或有问题时，他们喜欢拿起电话，用友好的声音回答。与其强迫员工一次接几个小时的电话，有时更好的做法是将这部分业务外包给实时应答服务，也就是所谓的虚拟接待员。那么，什么是虚拟接待员？虚拟接待员是为您的业务接听电话的真人（不是机器）。虚拟接待员为许多不同的公司打电话。通过这种方式，企业可以享受由真人接听电话带来的便利和效率，同时与其他公司分担费用。这就是机构如何创造一种低成本的替代方案，而不是让一名办公室员工整天坐在你的手机旁。小企业发现，虚拟接待员可以让其他员工专注于核心服务，而不是忙于行政活动。虚拟接待员可以接管这些小任务，让办公室里的每个人的生活更轻松。另一个好处是虚拟接待员可以24小时工作。下午6点以后，你的来电者不会收到办公室以外的信息，这些电话可以被转接到虚拟接待呼叫中心，在那里，一个真正的人可以帮助他们。正如你所能想象的，大多数客户更喜欢这种方式，而不是听到这样的话：“留言，有人会回复你。”虚拟接待员是一种廉价而有效的方式，可以提供优质的客户服务，让您更容易地经营业务。
虚拟接待员提供什么服务？当你雇佣虚拟接待员时，他或她可以接受培训，根据你的具体指示执行任何数量的基本管理任务。虚拟接待员可以：记录留言簿和确认约会提供办公室指示报价或调度服务转发对时间敏感或业务关键的电话通过短信或电子邮件将消息转发给您或您的员工打跟进电话以收集反馈并帮助管理您的声誉等等！客户服务忍者虚拟接待员是在当今竞争激烈的环境中提高公司客户服务质量的一个很好的方法。如今，客户在打电话寻求帮助时，通常会立即收到录音信息。想象一下，如果你给有线电视公司打电话，一个人立刻拿起了电话，你会多么高兴！好像是科幻小说，对吧？好吧，你可以很容易地从你的客户那里得到同样的反应。你的客户不必在自动菜单中跳转或跋涉，而是可以听到友好的问候，并得到他们需要和应得的帮助。近60%的人在与客户服务部（哈佛商业评论）谈话时必须重新解释一个问题。培养潜在客户并拓宽销售渠道除了客户服务之外，虚拟接待员还可以帮助你的企业的销售和营销职能。经过培训后，他们可以处理入站销售电话。虚拟接待员可以收集必要的信息，并将其传递给您的销售团队，以跟进潜在客户。许多公司还与Salesforce和Zendesk等软件集成，因此您的团队的工作受到限制。你的员工可以专注于更重要的业务活动，而不是花宝贵的时间追踪基本信息。超过50%的人会更多地使用一家公司
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