海南美妆电商新客服培训什么内容？

　　首先培训客服千牛后台的基本操作，比如修改运费，应该在什么时候可以修改，顾客在执行了那步操作之后就需要客服来操作了，就天猫来说，如果顾客一气呵成进入了网银付款流程，就需要等15分钟才能修改运费了，这15分钟，可以说相当的漫长，说不定客人就流失了！ 

　　其次，聊天话术，这个是需要重点培训的，因为电商平台的顾客看不见服务人员，无法体会她是否在微笑服务，文字表达就显得相当重要了。比如要求客服不使用“哦、嗯、啊”等单字，以显示对顾客的尊重，另外还有一点需要强调的，很多客服在聊天的时候喜欢使用带艺术体的字样，表面上看艺术字有红有绿一闪一闪亮晶晶，但是客户体验其实很差，尤其是手机用户和网速慢的客户，那些艺术字，每一个都相当于一张图片，接收时间长，有时候还显示不了容易引起误会。可以在文字后面适当的使用一些表情，让自己的表达更加的生动一些。

　　最后，平台规则，这是需要电商客服好好钻研的问题，可以采取案例教学的方式，让客服更容易记住，将规则编进案例中，可以将枯燥的案例变得生动起来，同时做好相应的话术培训也是很有需要的。